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WordPress 客户工单支持/知识库文档系统 KB Support

WordPress 客户工单支持/知识库文档系统 KB Support

本文目录[隐藏]1KB Support 核心功能2KB Support 功能预览3KB Support 可用简码4KB Support 付费扩展5KB Support 下载

今天介绍的 KB Support 是又一个强大的 WordPress 客户工单支持/帮助文档系统,它除了具备完善的工单支持功能外,还自带了知识库文档功能,让你可以创建商品的知识库文档,用户提交工单的时候,可以自动检索出已有的文档,非常人性化!

KB Support 核心功能

轻松管理和自定义提交表单。不需要编码,可以创建和利用多种表单完全支持游客提交。客户不需要创建或管理支持工单的帐户。完全响应和干净的前端设计,客户可以在前端页面管理其工单,包括查看和创建回复可以轻松地创建和引用集成的知识库文章,用户输入标题是,尝试和提供解决方案,减少重复提问可以限制只有登录用户才可以查看知识库文章跟踪座席客服状态,以便您可以看到他们是在线还是离线内置多个简码调用:知识库文章列表,工单历史,登录/注册表单,个人资料编辑,知识库文章搜索表单等等支持为工单添加只有客服可见的私密内容可以限制客服可查看的工单,如只能查看分配给他的工单还内置了一些不错的钩子,以便开发者进行扩展

KB Support 功能预览

知识库文档:

20170308212131_wpdaxue_com

自定义工单提交表单:

20170308212212_wpdaxue_com

前端工单提交页面:

20170308212254_wpdaxue_com

根据用户输入的标题检索文档:

20170308212349_wpdaxue_com

客服后台的工单处理界面:

20170308212424_wpdaxue_com

KB Support 可用简码

[kbs_login] – 显示登录表单[kbs_register] – 显示用户注册表单[kbs_profile_editor] – 显示用户个人资料编辑界面[kbs_tickets] – 显示用户的工单列表,允许查看和回复等[kbs_submit] – 显示工单提交表单[kbs_articles] – 显示知识库文档列表[kbs_search] – 显示知识库文档的搜索框

KB Support 付费扩展

KB Support 核心功能本身是免费的,但是如果你想要扩展一些高级的功能,可以自己购买收费扩展实现:

Canned Replies – 快捷回复,可以创建一些常用的回复内容,以便直接点击插入回复Custom Ticket Status – 创建自定义工单消息状态,并选择在支持消息进入自定义状态时是否发送客户电子邮件Easy Digital Downloads – 将您的EDD商城与KB支持集成,为您和您的客户提供完整的销售和支持解决方案MailChimp Integration – 通过KB支持快速,无缝地向您的MailChimp通讯列表注册客户,增加您的订阅Email Signatures – 启用每个客服注册自定义签名,可以将其插入到发送给客户的任何电子邮件中

更多扩展信息,请查看 https://kb-support.com/extensions/

KB Support 下载

你可以在WP后台插件安装界面搜索 KB Support 进行在线安装,或者在这里下载KB Support

如果你想加入开发 KB Support ,可以在这里提交:https://github.com/KB-Support/kb-support

使用过程有什么问题,可以查看文档:https://kb-support.com/support/

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